FAQ's

①よくあるご質問

■お支払い方法について
各種クレジットカード、交通系IC、楽天Edy、QR決済、ID、QuicPay などがご利用いただけます。

■商品の在庫・発売日について
コラボレーションアイテムの詳細や発売情報は、KITH JAPAN NEWSページをご覧ください。
https://kithjapan.com/blogs/discover/tagged/news

■購入制限について
商品ごとに異なる場合がございます。詳細は店頭スタッフまでお尋ねください。

■商品仕様について
サイズスペックや展開サイズなど、商品に関する詳細は店頭スタッフまでお尋ねください。

■海外オンラインストアでのご購入に関するお問い合わせ
Kith本国オンラインストアでのご購入に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください（英語対応のみ）：customerservice@kith.com（ENGLISH ONLY）

■お問い合わせへの返信がない場合について
本アドレスでは「返品・交換」に関するお問い合わせのみ対応しております。
その他のご質問にはお答えしておりませんので、あらかじめご了承ください。

②抽選に関して

■個人情報（氏名・生年月日等）の相違について
ご応募はお客様ご自身による入力となるため、身分証明書と一字一句でも情報が一致しない場合は当選が無効となります。ご入力の際はご注意ください。

■当選時間に間に合わない場合
抽選応募時のご案内に記載の通り、指定された来店時間にお越しいただけない場合は当選無効となります。予めご了承ください。

■入店対象者について
ご入店いただけるのは当選者ご本人様のみです。ご同伴いただけるのは小学生以下のお子様1名までとなります。

■学生証での本人確認について
有効な本人確認書類は以下の通りです：
運転免許証、住民基本台帳、在留カード、マイナンバーカード、障がい者手帳
　※いずれも有効期限内かつ顔写真付きであることが条件です。
　※コピー、画像データ、他人名義のものは無効となります。
　※学生証は対象外です。
　
■複数応募してしまい、キャンセルしたい場合
応募後のキャンセルはできません。
同一情報・同一内容での重複応募があった場合は、1件分の応募として集計させていただきます。

■当日、一般入場が可能かについて
抽選対象アイテムの内容により、当日のフロア入店制限や時間帯が異なる場合がございます。事前に抽選注意事項をご確認いただくか、店舗スタッフにお尋ねください。

➂返品交換に関して

■ 店舗でご購入された商品の返品・交換について
・店舗でご購入いただいた商品の返品・交換は、ご購入店舗にてのみ対応可能です。
・その他、返品・交換に関するご質問は下記までお問い合わせください。その際は、ご用件・購入店舗名・レシートの画像を添付のうえご連絡ください。
customerservice@kithtokyo.com

■ 本国オンラインストアでご購入された商品の返品・交換について
Kith 本国オンラインストアでご購入いただいた商品の返品・交換については、以下までお問い合わせください。
customerservice@kith.com（英語対応のみ）

■ 返品・交換の対象となる条件
以下のすべてに該当する場合、返品・交換を承ります：
・ご購入日より14日以内で、レシートまたは領収書をお持ちの場合
・弊社基準により未使用品と判断できる場合（付属品・商品タグ・箱等がすべて揃っていること）
・商品または店舗に不備があることが確認できた場合

■ 返品・交換の対象外となる条件
以下のいずれかに該当する場合、返品・交換はお受けできません：
・レシートまたは領収書をお持ちでない場合
・返品・交換の期限（14日）を過ぎている場合
・転売目的での購入と弊社が判断した場合
・弊社基準により未使用品と判断できない場合
・付属品・商品タグ・箱等を紛失している場合
・一度交換された商品
・一部の限定商品
・抽選販売でご購入された商品
・ピアス・水着・下着類の商品
・日本国外のKIthにてご購入された商品

➃ペット同伴について

・大きさが10kg未満の小型犬（その他ペットも同様）は、同伴でのご入店が可能です。

・店内では必ず、カバンまたはキャリーバッグに入れた状態での同伴をお願いいたします。

・他のお客様へのご配慮をお願い申し上げます。

・ペットによる器物破損や損害等につきましては、飼い主様の責任にてご対応いただきますようお願いいたします。

・ペットが原因となるお客様同士のトラブルにつきましては、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

・店内状況により、他のお客様へのご迷惑が懸念される場合には、ご退店をお願いすることがございます。